ENTREGA
UN SERVICIO A MEDIDA
- Es esencial que tu pedido te llegue de forma rápida y segura.
- Cuando realiza su pedido, nuestros confiables socios logísticos garantizan que su pedido le sea entregado con el máximo cuidado.
- Y para garantizar que su artículo llegue en las mejores condiciones posibles, hemos desarrollado nuestro propio sistema de seguimiento personalizado, para que todo permanezca bien protegido.
- En esta página encontrará información detallada sobre el envío y la entrega.
UNA ENTREGA PROFESIONAL
LEÑA CHIMENEA entrega su artículo en una caja diseñada a medida para garantizar un embalaje seguro y adecuado para el transporte. Por ello, todos nuestros paquetes se embalan cuidadosamente.
El transportista se pondrá en contacto contigo por correo electrónico y teléfono para concertar una cita de entrega para que puedas recibir tu equipo directamente en tu domicilio.
– Se le proporcionará un número de seguimiento después de realizar el pedido para que pueda rastrear el envío de su artículo.
También puede rastrear su paquete a través de Colissimo, Chronopost u otras empresas de transporte. Nuestros envíos incluyen seguro.
TIEMPO DE ENVÍO
Una vez que preparemos su paquete, lo entregaremos en un plazo estimado de 24 a 72 horas (días laborables) y lo depositaremos en su buzón o, según las condiciones de envío, se le solicitará su firma al momento de la entrega.
Si no se encuentra en casa, le dejaremos un aviso de entrega para que pueda elegir una nueva fecha de entrega en línea en un plazo de 3 días laborables o recoger su paquete en la oficina de correos que prefiera al día siguiente después de las 15:00.Si no especifica ninguna preferencia, puede recoger su paquete en su oficina de correos local en un plazo de 15 días.
Puede rastrear su paquete en cualquier momento en la oficina de correos.
Una vez preparado, se entregará y se requerirá una firma al momento de la entrega. Puede rastrear su paquete en su cuenta personal en el sitio web durante la entrega.MI PAQUETE ESTÁ DAÑADO
Si su paquete presenta algún defecto, es necesario examinar el contenido en presencia del conductor para identificar cualquier anomalía.
Cualquier reserva deberá indicarse por escrito en el momento de la entrega.
Si lo solicita, el conductor le entregará un comprobante que le permitirá realizar anotaciones escritas a mano con el espacio necesario.
Para ser admisibles, las reservas deberán constar por escrito y ser precisas.
Especifique si el paquete fue dañado, abierto o vuelto a sellar y describa lo mejor posible el daño resultante sufrido por las mercancías en cuestión.
Ejemplo de una reserva válida:
- paquete dañado,
- aplastado
- referencias xxx dañadas y rotas
- con el lado abollado o paquete abierto
- Referencias xxx faltantes.
El conductor puede hacer reservas contradictorias si hay desacuerdo con sus reservas específicas.
COSTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se determinan según el peso, el tamaño y el lugar de entrega. Nuestro objetivo es ofrecerle las tarifas de envío más justas y una amplia variedad de opciones de entrega. Puede estimar los gastos de envío simulando un pedido. El coste se calculará automáticamente tras seleccionar su lugar de entrega preferido. Esta simulación no es vinculante.
Para obtener más información sobre los transportistas utilizados por nuestro sitio para los equipos vendidos y enviados por LEÑA CHIMENEA.
COLISSIMO
Este es el método de transporte preferido por LEÑA CHIMENEA para envíos estándar a Francia continental y a los departamentos y territorios franceses de ultramar. Este sistema es fiable y rápido.
Para rastrear su paquete, haga clic en el enlace que encontrará en la sección «Mis pedidos» de los detalles de su pedido o en el enlace que le enviaremos por correo electrónico una vez enviado. Tenga en cuenta que seleccionar el envío estándar no garantiza la entrega con Colissimo. Un producto demasiado grande o pesado para Colissimo podría enviarse con una empresa de transporte diferente.
Plazo de entrega:
El plazo medio de entrega de un paquete de Colissimo dentro de Francia es de dos días. Nuestros equipos registran, de media, un plazo de entrega de unos quince días para envíos a los departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM).
¿No estás en casa cuando llegue tu paquete?
¡No te preocupes! El repartidor te dejará un aviso de entrega en el buzón indicando la fecha y la dirección de la oficina de correos donde puedes recogerlo presentando un documento de identidad. Tienes 15 días para recogerlo a partir de la fecha indicada en el aviso de entrega. Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto automáticamente.
CRONOPOST / CRONOPOST EXPRESS
Chronopost está disponible para todos los artículos vendidos y enviados por lenachimenea.com para entregas en Francia (incluidos los territorios de ultramar, con algunas excepciones), Bélgica y Suiza. También utilizamos Chronopost por defecto para todos los envíos al resto del mundo.
Chronopost Clásico
Este método de envío es ideal si no necesita la entrega al día siguiente, pero quiere aprovechar la experiencia de este transportista. El plazo medio de entrega (más el plazo medio de preparación de un día) es de 24 horas para Francia continental, 48 horas para Bélgica y aproximadamente de 48 a 72 horas para los departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM). Para los DOM-TOM, puede que se requiera tiempo adicional para el despacho de aduanas. Los envíos estándar de Chronopost se realizan de lunes a viernes; Chronopost no realizará entregas los sábados.
Chronopost Express
Cuando se ofrece en la página de producto de un artículo elegible, la opción Chronopost Express permite la entrega a la mañana siguiente en Francia continental para cualquier pedido realizado el día anterior antes de las 14:00. Si esta opción está disponible, se mostrará en la lista de métodos de entrega. Preparamos el pedido mediante una ruta especial , lo que permite el envío el mismo día y la entrega al día siguiente en Francia continental antes de las 10:00 o las 13:00 (la hora depende del lugar de entrega; se especifica al seleccionar el método de entrega).
Para ser elegible para la entrega exprés, un pedido debe cumplir los siguientes criterios:
- El pedido deberá ser realizado y validado antes de las 14.00 horas, en caso contrario la entrega se efectuará pasado mañana;
- El pedido debe realizarse la víspera de un día laborable (no se realizan entregas los domingos y festivos);
- todos los artículos deben estar disponibles en cantidad suficiente;
- todos los artículos deben tener un tamaño y peso que corresponda a la oferta de Chronopost;
- El pedido deberá pagarse con tarjeta de crédito;
- El pedido debe registrarse en una cuenta previamente validada por nuestros servicios. De lo contrario, podríamos solicitarle documentos justificativos (la tramitación del pedido se retrasaría hasta que se reciban y validen dichos documentos).
A diferencia del envío estándar de Chronopost, el envío de Chronopost Express permite la entrega en sábado (la posibilidad de entrega en sábado se confirmará en el sitio web para cualquier pedido realizado entre el jueves a las 14 h y el viernes a las 14 h).
RELÉ CRONO
¡Reciba sus artículos enviados por LEÑA CHIMENEA cerca de usted y tenga un amplio margen de tiempo para tomar posesión de sus paquetes!
Confiamos en Chronopost, la red líder de entrega de paquetería con más de 16.000 comercios locales (librerías, floristerías, bares/estancos, etc.) y 400 taquillas automáticas de recogida. Al realizar tu pedido, puedes seleccionar tu punto de recogida preferido según su ubicación y horario.
Chrono Relais se ofrece para pedidos con destino a Español , hasta un límite de 1500 € .
Relé cronógrafo
Costo de envío
Para ofrecerte el mejor precio de envío, las tarifas de Chrono Relais se ajustan en función del peso y el valor de tu pedido. Una simulación en la web te permite calcular el coste del envío en tan solo unos clics, según los artículos que hayas seleccionado, sin compromiso.
Periodo de almacenamiento
- Su paquete se mantendrá durante 7 días en el punto de recogida;
- Tarda 3 días en un locker de Recogida automatizado: ¡no pierdas tiempo!
Productos elegibles para entrega a un punto de relevo
- Cada paquete debe pesar un máximo de 20 kg, con un límite de 3 paquetes;
- Los paquetes no deben exceder un tamaño determinado;
- Este método de entrega no se ofrecerá si se incluye un servicio de montaje.
Seguimiento y recogida de paquetes
Tras el envío, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de cada paquete. Es posible que el número de seguimiento no esté disponible de inmediato; no se preocupe, lo estará en 24 horas.
Recibirá un SMS cuando su(s) paquete(s) llegue(n) al punto de recogida para notificarle que la recogida está disponible. Si no ha registrado su número de teléfono, recibirá un correo electrónico.
El titular de la cuenta cliente deberá presentar su documento de identidad para realizar el retiro; su nombre no podrá ser cambiado.
OTROS TRANSPORTISTAS
Algunos paquetes pueden enviarse a través de Calberson, UPS o cualquier transportista que mejor se adapte al envío. Esto es especialmente cierto cuando el transporte requiere atención especial debido al tamaño, peso y fragilidad del producto. El correo electrónico de confirmación de envío especificará el transportista elegido y el plazo de entrega promedio (generalmente entre 48 y 72 horas). Para paquetes grandes, el transportista podría solicitarle que programe una cita de entrega antes de cualquier entrega programada.
TARIFAS PERSONALIZADAS
| PAQUETE GRANDE (10 kg y más) | ||
| PAÍS | ENTREGA A DOMICILIO | PRECIOS |
| FRANCIA METROPOLITANA | OFRECIDO | |
| ALEMANIA | 49,00 € | |
| ANDORRA | 49,00 € | |
| AUSTRIA | 69,00 € | |
| BÉLGICA | 49,00 € | |
| DINAMARCA | 69,00 € | |
| ESPAÑA | OFRECIDO | |
| FINLANDIA | 89,00 € | |
| GRECIA | ||
| HUNGRÍA | 49,00 € | |
| IRLANDA | 69,00 € | |
| ITALIA | 59,00 € | |
| LIECHTENSTEIN | 39,00 € | |
| MÓNACO | ||
| NORUEGA | 179,00 € | |
| PAÍSES BAJOS | 49,00 € | |
| POLONIA | 8900 € | |
| PORTUGAL | 49,00 € | |
| REPÚBLICA CHECA | 89,00 € | |
| RUMANIA | 169,00 € | |
| REINO UNIDO | 29,00 € | |
| ESLOVAQUIA | 59,00 € | |
| ESLOVENIA | 59,00 € | |
| ANTE | 139,00 € | |
| SUIZO | 69,00 € |
| PAQUETES PEQUEÑOS (menos de 10 kg) | ||
| PAÍS | TRANSPORTADOR | ENTREGA A DOMICILIO (3 kg a 10 kg) |
| FRANCIA METROPOLITANA | SO COLISSIMO – LA POSTE | 6,99 € |
| ALEMANIA | COLISSIMO INTERNACIONAL | 12,99 € |
| ANDORRA | SO COLISSIMO – LA POSTE | 6,99 € |
| AUSTRIA | COLISSIMO INTERNACIONAL | 18,99 € |
| BÉLGICA | SO COLISSIMO – LA POSTE | 8,99 € |
| CÓRCEGA | SO COLISSIMO – LA POSTE | 6,99 € |
| DINAMARCA | COLISSIMO INTERNACIONAL | 18,99 € |
| ESPAÑA | COLISSIMO INTERNACIONAL | 15,99 € |
| FINLANDIA | COLISSIMO INTERNACIONAL | 23,99 € |
| GRECIA | COLISSIMO INTERNACIONAL | 36,99 € |
| HUNGRÍA | COLISSIMO INTERNACIONAL | 36,99 € |
| IRLANDA | COLISSIMO INTERNACIONAL | 18,99 € |
| ITALIA | COLISSIMO INTERNACIONAL | 15,99 € |
| NORUEGA | COLISSIMO INTERNACIONAL | 23,99 € |
| PAÍSES BAJOS | COLISSIMO INTERNACIONAL | 12,99 € |
| POLONIA | COLISSIMO INTERNACIONAL | 36,99 € |
| PORTUGAL | COLISSIMO INTERNACIONAL | 18,99 € |
| REPÚBLICA CHECA | COLISSIMO INTERNACIONAL | 36,99 € |
| RUMANIA | ||
| REINO UNIDO | COLISSIMO INTERNACIONAL | 15,99 € |
| ESLOVAQUIA | COLISSIMO INTERNACIONAL | 36,99 € |
| ESLOVENIA | COLISSIMO INTERNACIONAL | 36,99 € |
| ANTE | COLISSIMO INTERNACIONAL | 23,99 € |
| SUIZO | COLISSIMO INTERNACIONAL | 15,99 € |